良いときこそ、アプローチの見直しを。

　どうしても気づきづらい面ではあるのですが、良いときこそ我々のサービスが本当に正しいアプローチであるのか、お客さまへ正しいサービス提供を行っているのか、ホスピタリティは一定の水準に達しているのかを見直さなければなりません。

　そういった意味で来季はもう一度、フロントを強化し、チームもさらに強化。落ちづらい状況が作れる組織づくりを行っていきたいと思っています。

　さらに、以前から何度か話をしているように、「脱・島田」より私に依存しない会社にしていくことが必要だと考えています。徐々に私の色を薄めていく。それこそが再三このコラムでもお話ししているように、100年続くクラブの礎になると確信しています。

（構成・石井宏美／Number編集部）